Пользовательское соглашение

Основные договорные положения при бронировании в режиме реального времени.

1. Область применения

Настоящие общие условия заключения сделок действительны при самостоятельном заказе пользователем номеров через систему онлайн бронирования.

2. Бронирование

2.1.Запрещается перепродавать гостиничные номера, забронированные через систему онлайн бронирования. Кроме того, не допускается пересдача своих номеров третьим лицам по ценам, превышающим цены, указанные на сайте.

2.2.Бронирование считается завершенным при внесении гостем предоплаты не менее стоимости первых суток проживания.

3. Оплата

3.1.Сделанный заказ можно оплатить любым из предлагаемых системой способов. Обращаем ваше внимание на то, что объект размещения вправе устанавливать ограничения по выбору способов оплаты.

3.2. При оплате номеров (услуг) банковской картой через Систему оплачивается 10% от полного проживания в отеле, остальная сумма заказа оплачивается при поселении.

3.4. Внимание! Отель имеет право предоставления невозвратных тарифов. По условиям указанных невозвратных тарифов, в случае отмены брони или не заезда Клиента внесенная им предоплата (полностью или частично) не подлежит возврату и остается в ГОСТИНИЦЕ в качестве Неустойки. Рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями специальных предложений, до завершения процесса бронирования.

3.5. Заказ может быть оплачен наличными денежными средствами по прибытию клиента в отель.

4. Резервирование номеров производится непосредственно при бронировании. 

Подтверждение брони (ваучер на поселение) передается по электронной почте на адрес, указанный Вами при оформлении заказа после внесения предоплаты. Рекомендуется распечатать и сохранить его. Однако, по техническим причинам, отель не может проверить факт доставки подтверждения по электронной почте. При этом бронирование своей силы не теряет.

5. Изменение заказа

5.1.Технический функционал системы онлайн бронирования не предполагает внесения изменений в уже оформленную и подтвержденную заказчиком бронь. Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительные сутки проживания, рекомендуем Вам оформить еще одну бронь.

5.2.Для изменения оформленной и подтвержденной брони рекомендуем Вам согласовать изменения непосредственно по телефону (контактная информация указана в Подтверждении бронирования). Либо, предварительно проверив условия аннуляции брони, отменить существующую бронь и оформить новый заказ по интересующим вас параметрам.

6. Аннулирование заказа

6.1. Аннулирование бронирования можно осуществить по телефону, факсом или электронной почтой.

Отказ направляется вместе с подтверждением о бронировании, высланным по электронной почте при оформлении бронирования. После аннулирования заказа клиенту высылается подтверждение об аннулировании - Уведомление об отмене брони.

6.2. Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, при помощи которой была произведена оплата бронирования, в течение 30 рабочих дней с момента получения нами уведомления об аннулировании брони. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет клиента зависит от внутренних банковских процедур.

6.3.С суммы, подлежащей возврату, удерживается комиссия в размере 4% за пользование услугами платежной системы.

6.4. В случае позднего аннулирования заказа или не заезда гостя, гостиница вправе применить к клиенту штрафные санкции.

6.5. Вы можете отменить Ваше бронирование:  за 3 суток при бронировании с 1.10 по 30.04; за 14 суток при бронировании с 01.05 по 30.06 и с 01.09 по 30.09; за 28 суток при бронировании с 01.07 по 31.08. В случае отмены позднее этого срока или не приезда отель оставляет за собой право не возвращать полученную предоплату.

6.6. В случае преждевременного отъезда клиента гостиница имеет право предъявить претензии к клиенту, связанные с понесенными убытками.

7. Стоимость гостиничных номеров

7.1. Все цены, указанные в системе бронирования действуют для всех случаев бронирования.

7.2. Бронирование производится по ценам, действующим в период предполагаемого проживания. При бронировании автоматически учитываются специальные ценовые предложения, установленные отелем.  Отель гарантирует, что заявленная в системе стоимость номеров и услуг имеет обязательную силу для каждого бронирования.

7.3. Все цены действительны за один номер и выбранный период проживания, включая услуги, указанные в описании номера, не подпадающие под категорию платных услуг. Все цены отображаются в системе, включая налоги.

8. Защита информации

8.1. Данные, введенные клиентом, передаются только в объеме, необходимом для бронирования номеров в гостиницах. Передача информации для каких-либо других целей не производится. Отель не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.

8.2. Соглашаясь с условиями настоящего пользовательского соглашения, клиент дает свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу в адрес средства размещения, обезличивание, уничтожение своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, гражданство и другие персональные данные. Указанные персональные данные запрашиваются с целью предоставления клиентам запрошенных услуг, либо ответа на запросы клиента. Данные отображаются в подтверждении бронирования, отчетной и бухгалтерской документации. Такие данные, как адрес электронной почты, используются для получения отзывов о качестве сервиса средства размещения. Настоящее согласие предоставляется клиентом для осуществления любых, не противоречащих законодательству Российской Федерации действий в отношении персональных данных, направленных на достижение указанных в пользовательском соглашении целей, в том числе онлайн-бронирование клиентом выбранного средства размещения, составления отчетной и бухгалтерской документации, получение отзывов о качестве сервиса забронированного средства размещения.

В случае предоставления клиенту рекламных и маркетинговых материалов ему так же предоставляется возможность отказа от получения таких материалов в будущем.

9. Права, обязательства и ответственность Гостя

9.1.Используя систему онлайн бронирования, оформляя заказ через систему, вы соглашаетесь с текстом данного Соглашения. В случае несогласия, с какими либо положениями этого документа, рекомендуется прекратить использование системы. Продолжение использования системы однозначно расценивается, как принятие всех условий данного Соглашения.

9.2. Гость имеет право пользоваться всеми доступными услугами и находиться во всех гостевых зонах отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале.

 9.3. Получать у дежурного Персонала информацию о работе гостевых зон, доступных услугах и  утвержденных тарифах, осуществлять предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.

9.4. Круглосуточно при наличии свободных номеров пользоваться услугами проживания в период оплаченный Гостем и подтвержденный ответственным за бронирование номеров и размещение Гостей Персоналом отеля,

9.5. Круглосуточно, при наличии свободных номеров, пользоваться услугами проживания в период оплаченный Гостем и подтвержденный ответственным за бронирование номеров и размещение Гостей Персоналом отеля, а также включенными в стоимость проживания услугами согласно текущего графика их доступности.

9.6. По предварительному и заблаговременному заказу пользоваться оздоровительными услугами отеля, а также пользоваться услугами привлеченных специалистов, согласно пожеланиям Гостей и текущего графика их предоставления, утвержденных меню и прейскурантов.

9.7. Пользоваться прочими дополнительными услугами отеля согласно текущего графика их предоставления, а также утвержденных меню и прейскурантов.

9.8. Гость имеет право проводить в гостевые зоны посещающих лиц до 24:00 часов либо на время предоставления им услуг. После 00:00 часов либо после завершения предоставления услуг посетитель оплачивает проживание в отеле, заказывает и оплачивает другие услуги либо покидает территорию. Гость несет всю ответственность за действия посетителей и обязуется оплатить все их счета, а также компенсировать материальный ущерб, причиненный их действиями.

9.9. Гость имеет право на пребывание на территории отеля c одним домашним животным таким, как собака миниатюрной или средней породы, кошка, ручные зверьки или птицы, содержащиеся в индивидуальных клетках за исключением хищных, агрессивных и больных животных, а также собак следующих пород: акита-ину, американский бульдог, американский саффордширский терьер, английский мастиф, аргентинский дог, бельгийская овчарка, бернский зенненхунд, бордосский дог, бразильская фила, бульмастиф, бультерьер, доберман, кавказская овчарка, канет корсо, мастино неополитано, московская сторожевая, немецкая овчарка, немецкий дог, перо песса канарио, южнорусская овчарка, питбультерьер, ризеншнауцер, родезийский риджбек, ротвейлер, среднеазиатская овчарка, тосаину, черный терьер, немецкий боксер, фокстерьер и ягтерьер немецкий согласно следующим условиям:

9.9.1. Гости – хозяева животных обязаны строго придерживаться санитарно-гигиенических норм и правил их содержания при условии обязательного обеспечения безопасности людей и животных.

9.9.2. Рекомендовано сообщать о планах прибыть в отель с животными при бронировании. Не допускается нахождение животных в местах общего пользования без надзора.

9.9.3. Размещение с животными возможно только при наличии действительного свидетельства о регистрации и международного ветеринарного паспорта с отметками о последней вакцинации от бешенства и других болезней сроком не более 10 месяцев. Рекомендовано оформление полиса страхования ответственности за ущерб, который может быть нанесен третьим лицам.

9.9.4. Содержание домашних животных осуществляется Гостями согласно всех требований нормативно-правовых документов действующих в Российской Федерации и с учетом потребностей самих животных. Категорически не допускается жестокое поведение с животным. Животные всегда должны быть ухоженными и не допускаются в бассейн, оздоровительный центр, на детскую площадку, корты и тренажерные залы. С целью безопасности жизни и сохранности имущества, собаки всегда находятся на поводке не длиннее 1,2 м и в наморднике, кроме мелких собак со специальной отметкой в регистрационных документах; коты на поводке не длиннее 1,2 м, транспортируются и ночуют в вольере; ручные зверьки и птицы постоянно в клетках. При первой необходимости Гость обязуется оказать ветеринарную помощь питомцу доставив его в ветеринарную клинику для осмотра, иммунизации и лечебно-профилактической обработки. Не допускать загрязнения животными номеров, мест общего пользования, гостевых и служебных зон. Необходимо сразу сообщать Персоналу о необходимости уборки и самостоятельно контролировать порядок. Немедленно сообщить Персоналу отеля в случае укуса или травмы от животного для оказания медицинской помощи. Площадка для выгула организована в зеленой зоне открытого паркинга на территории

9.9.5. Гость, прибывший с животным оплачивает проживание животного в своем номере согласно тарифам отеля. Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества и возмещение ущерба в случае возможного повреждения имущества животными, включая оплату простоя номера согласно тарифам во время ремонта, а также ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.

9.10. Гость имеет право обращаться к Менеджменту отеля, по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости оформлять эти обращения письменно.

9.11. Гость обязуется во время нахождения на территории и пользования какими-либо услугами отеля соблюдать данные Правила и морально-этические нормы общества; воздерживаться в гостевых зонах от чрезмерного употребления алкоголя, употребления наркотических средств и нецензурных выражений; не осуществлять какие-либо действия, которые могут в последствии привести к дискомфорту других Гостей; не создавать либо способствовать созданию ситуаций, в которой поведение, действия либо бездействие Гостя препятствуют Менеджменту и Персоналу отеля выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению комфорта Гостей; не оскорблять честь и достоинство обслуживающего Персонала или Гостей, а также нарушать действующее законодательство Российской Федерации и решения местных органов самоуправления.

9.12. Гость обязуется своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

9.13. Гость обязуется во время нахождения на территории и особенно в интервал с 22.00 до 09.00 соблюдать тишину согласно Закону Российской Федерации «О тишине» и не создавать неудобства другим Гостям.

9.14. Гость обязуется соблюдать правила пользования услугами отеля, правилами и инструкциями по эксплуатации оборудования, а также беречь имущество, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать ущерб в соответствии с действующим законодательством.

9.15. Гость обязуется соблюдать правила пожарной безопасности на территории отеля, а также выполнять все меры предосторожности и рекомендации по пожарной безопасности:

9.15.1. Не курить и не пользоваться открытым огнем в номерах и других помещениях отеля и не предусмотренных для этого местах. Тушить  свечи перед выходом из помещения или перед тем, как уснуть.

9.15.2. Проверить, как открываются и запираются окна и двери номера Гостя.

9.15.3. При эвакуации сработает аварийная система оповещения о пожаре – необходимо взять ключ от номера, проверить входную дверь – если она горячая или из-под нее идет дым, не выходить. Если дверь не горячая и дыма нет, осторожно открыть ее и покинуть здание. Если лестничная клетка задымлена, стараться держаться как можно ниже. При необходимости передвигаться на коленях в направлении к эвакуационным выходам. Не пользоваться лифтом. Если все выходы заблокированы, вернуться к себе в апартамент и по телефону сообщить Персоналу о своем местонахождении.

9.15.4. Если пожар начался в номере Гостя – взять ключ от номера и немедленно его покинуть, закрыв за собой дверь. Немедленно сообщить о пожаре ближайшим соседям, позвонить на ресепшн по ближайшему телефону и покинуть опасную зону.

9.15.5. Если пришлось остаться в апартаменте – не паниковать. Во время ожидания помощи выключить кондиционер, наполнить ванну водой, cообщить Ваше местонахождение Персоналу по телефону, закрыть влажными полотенцами и простынями щели во входных дверях, а также вентиляционные люки. Снять шторы с окон. Если в апартамент все-таки проходит дым, накрыться мокрым одеялом. В крайнем случае, если апартамент заполнен дымом, приоткрыть окно. Не открывать окно, если дым или пламя поднимаются снаружи с нижнего этажа.

9.15.6. Если Гость обнаружил возгорание – если пламя небольшое, потушить его и немедленно сообщить об этом Персоналу. При крупном возгорании немедленно сообщить Персоналу и по возможности покинуть здание, взяв с собой ключ от апартамента. Если невозможно покинуть апартамент, закрыть дверь в помещение, где начался пожар.

9.15.7. Помнить, что большинство несчастных случаев происходит от вдыхания дыма и ядовитых газов, а не от огня. При появлении дыма, стараться держаться как можно ниже.

9.16. Гость обязуется не приносить и не хранить любое оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества, а также не санкционированно использовать пиротехнические изделия. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, в соответствии с законодательством Российской Федерации, обязаны предупредить Менеджмент отеля о нахождении оружия на территории и предоставить документы для регистрации, удостоверяющие данное право при каждом появлении на территории отеля.

9.17. Гость обязуется не приносить и не употреблять в ресторанах и барах алкогольные напитки и продукты, приобретенные вне отеля, а также не употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания оздоровительных услуг и в зоне бассейна.

9.18. Гость обязуется выполнять все инструкции и просьбы обслуживающего Персонала во время пользования автотранспортом на территории отеля и прилегающей территории, не препятствовать действиям служащих по организации движения транспорта.

9.19. Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества и возмещение ущерба в случае возможного повреждения им, его Гостями и посетителями, а также животными, c которыми он прибыл, имущества, включая оплату простоя номера согласно тарифам во время ремонта, а также ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.

9.20. В случае возникновения у Гостя спорных вопросов относительно качества оказанных услуг отеля, Гость разрешает их путем обращения к Менеджменту отеля.

9.21. Гостю может быть отказано в обслуживании и предоставлении каких-либо услуг без объяснений с запретом нахождения на территории отеля в связи с грубым нарушением данных Правил, отсутствия  положительной реакции на обращения Персонала, а также в случае проявления со стороны Гостя в отношении Персонала и других Гостей агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья, жизни или имущества других лиц с обязательным составлением акта по данному нарушению и привлечением при необходимости правоохранительных органов. Гостю, которому было отказано в обслуживании, возврат денег за оплаченные, но неоказанные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, а данная ситуация расценивается как досрочный выезд Гостя и оплачивается согласно пункту 6.6. данных Правил.

10. Расчетное время:

Обратите внимание, что плата за предоставленные отельные услуги осуществляется в соответствии с единым расчетным часом - 12 часов текущих суток. Расчетное время для освобождения номера в день выезда - 12.00 часов по московскому времени, для заселения в отель-14.00 по московскому времени. При проживании в отеле меньше одних суток плата взимается за полные сутки независимо от времени размещения.  

11. Услуги проживания предоставляются при условии наличия свободных мест в Отеле. Основанием для предоставления услуг проживания Гостям является бронирование Гостем одного или нескольких номеров конкретных категорий на определенные даты согласно действующим тарифам, принятое и подтвержденное ответственным за бронирование номеров и размещение Гостей Персоналом.

12. Бронирование услуг без оплаты является негарантированным,  для гарантии бронирования необходимо оплатить заказанные услуги путем: на расчетный счет Отеля, согласно выставленного счета; наличными в кассу Отеля; оплатой на ресепшн платежными картами Visa всех типов, Visa Electron, Visa Domestic, Master Card всех типов; МИР. Оплата забронированных Гостем услуг производится в размере 10% от полной стоимости заказанных услуг, но не менее стоимости первых суток. После зачисления средств на счет Отеля и получения письменного подтверждения бронирование является гарантированным.

13. Для бронирования,  Гость предоставляет Отелю следующие данные: фамилии и имена Гостей; дату заезда и выезда Гостей; предполагаемое время прибытия; категорию и количество необходимых номеров, детали по размещению и количество гостей; наличие детей, с указанием их возраста; наличие домашних животных, с указанием вида и породы животного; дополнительные пожелания Гостя и необходимость дополнительных услуг, если в таких есть потребность; дату рождения Гостя; мобильный телефон Гостя; адрес электронной почты Гостя; адрес проживания Гостя; информацию является ли звонящий частным лицом, или представителем агентства; должность, фамилию и контакты лица, которое составило заявку; информацию о порядке, методе и сроке оплаты забронированных услуг.

14. Если Гость или группа Гостей выезжает из Отеля, ранее отмеченных при бронировании дат выезда, Гость должен оплатить сто процентов стоимости от неиспользованных забронированных номеров либо отмененных заказов на номера за одни расчетные сутки.

15. Размещение Клиентов в отеле, возможно лишь при наличии у них паспорта, у граждан иностранных государств паспорта, миграционной карты либо визы и отметки о пересечении границы.

16. Дети в возрасте до 4 лет размещаются без оплаты, с предоставлением спального места.

17. Отель предоставляет Гостям дополнительные услуги за дополнительную оплату согласно действующим тарифам и прейскурантам.

18. В случае не оплаты заказанных услуг в порядке и в сроки предусмотренные настоящими Правилами, отель отставляет за собой право отказать Гостю в обслуживании.

19. Отель обязуется:

 своевременно реагировать на все просьбы Гостя по улучшению персонального комфорта и комфорта других гостей до и во время пребывания Гостей на объектах инфраструктуры, качественно и в полном объеме предоставлять Гостю заказанные и оплаченные услуги, обеспечить соответствие российским и международным стандартам качества услуг на всех объектах отеля.

19.1. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях отеля. Допустимо письменное распространение информации о Гостях, согласованное письменно с Гостем либо c сопровождающими его лицами. Заполнение «Анкеты Гостя» является письменным подтверждением согласия Гостя на публикацию информации о его пребывании. Возможны публикации от имени отеля в открытых источниках - в виде фото, видео и прочих средств визуализации в случае фиксации присутствия Гостя на носителях информации, без дополнительного согласования c Гостем, если Гость не предупредил Менеджмент о своем нежелании такого размещения до момента публикации информации. Отель не несет ответственности за распространение информации кем-либо из третьих лиц включая гостей, партнеров, посетителей и обслуживающего персонала. Отель обязан предоставить информацию в правоохранительные органы после получения письменного запроса на такую информацию от этих служб.

19.2. Организовать подъезд автомобилей Гостей к объекту размещения, для остановки транспорта с целью посадки и высадки пассажиров либо погрузки и разгрузки багажа Гостей.

19.3. Организовать стоянку для автомобилей всех проживающих Гостей, а также способствовать постановке на парковку автомобилей Гостей, которые не проживают. Предложить Гостям услугу «Подача авто».

19.4. Не проводить шумных мероприятий в интервал с 22:00 до 08:00 часов за исключением оговоренных заранее либо непредвиденных событий.

19.5. Отель обязуется разрешить конфликтную ситуацию, вызванную обнаруженными недостатками в течение часа с момента предъявления таких требований Гостем.

19.6. В случае непредвиденной ситуации, связанной c выходом из строя оборудования жизнедеятельности и комфорта в номере и невозможности устранения данной сложности, предоставить Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности предоставления номера в отеле, предложить помощь в бронировании за счет Гостя другого отеля с компенсацией оплаченной ранее стоимости заказанных, но не предоставленных услуг и организацией трансфера в другой отель за счет отеля.

19.7. Предоставить Гостю без дополнительной оплаты оказание первой медицинской помощи и вызов скорой помощи; приобретение медицинских препаратов в аптеке за счет Гостя согласно его письменной заявке и, если необходимо, рецепту врача; доставку в номер корреспонденции по её получении и побудку к желаемому времени.

19.8. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя, в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне отеля.

20. Проведение MICE мероприятий

20.1. Перед проведением каких-либо MICE мероприятий на территории «Вязовой Рощи» Гость обязуется заключить подробное письменное Соглашение о проведении мероприятий с ответсвенным за организацию мероприятий Персоналом отеля.

20.2. Гостю необходимо предоставить на согласование Менеджменту «Вязовой Рощи» следующую информацию: цели и формат мероприятия, планируемая дата и время проведения события, предварительный список гостей, программу мероприятия.

20.3. После подтверждения вероятности проведения планируемого события Гость сообщает ответсвенному за организацию мероприятий Персоналу отеля планируемый бюджет мероприятия.

20.4. Гость-организатор принимает на себя полную ответственность за любой ущерб, причиненный «Вязовой Рощи» во время проведения мероприятия, пребывания Гостя и его гостей, наемных сотрудников, независимых подрядчиков и других агентов, пока последние находятся на территории отеля под контролем Гостя. Гость несет полную самостоятельную материальную ответственность за сохранность предоставленного оснащения Отеля. В случае нанесения материального ущерба Отелю Гость обязуется оплатить указанный ущерб непосредственно по окончании мероприятия согласно акту о возмещении материального ущерба.

20.5. Гость обязуется обеспечить мероприятие достаточным количеством дополнительного персонала, который будет выполнять все необходимые дополнительные работы во время проведения мероприятия, обеспечить выполнение Правил нахождения третих лиц на территории «Вязовой Рощи».

20.6. Гость своевременно предоставляет подробную информацию о гостях, которые подтвердили присутствие, специфику рассадки и обслуживания особо важных персон и пожелания по подаче блюд и напитков на мероприятии, которые будут проходить на территории отеля; письменно cогласовывает с «Вязовой Рощей» все детали организации и контроля над ситуацией.

20.7. Гость своевременно бронирует все услуги, которые понадобятся для организации мероприятия. В случае отсутствия подтвержденной Отелем письменной заявки Гостя услуги находяться в свободной продаже и вероятность их предоставления не гарантируется со стороны «Вязовой Рощи». В случае аннуляции бронирования услуг гость несет материальную ответвсенность согласно пунктам 2.6-2.10 данных правил и возмещает фактически понесенные убытки отеля на организацию данного мероприятия.

20.8. Гость своевременно оплачивает в полном размере все забронированные услуги до начала мероприятия. В случае возникновения дополнительных заказов во время проведения мероприятия заказчик обязуется оплатить их сразу по окончании мероприятия.

20.9. В случае переноса начала мероприятия на более позднее время от запланированного в день его проведения Организатор оплачивает все счета за приготовленное питание.

20.10. В случае сокращения количества Гостей менее чем за 2 рабочих дня до начала мероприятия, финальная стоимость обслуживания не подлежит перерасчету и сокращению и оплачивается Организатором в полном объеме.

20.11. После проведения мероприятия Гость и «Вязовая Роща» подписывают акт выполненных работ.

21. Заключительные положения

21.1. Менеджмент отеля имеет право в любое время вносить изменения и дополнения к данным Правилам комфортного пребывания Гостей «Вязовая Роща» и обязуется информировать Гостей об этих изменениях.